電子商務(wù)饕餮盛宴 運(yùn)營商怎能缺席？
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2012-03-20
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CNNIC第28次報(bào)告顯示，截至2011年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶約1.73億（使用率35.6%），團(tuán)購用戶高速增長，達(dá)到4220萬。根據(jù)*不久前發(fā)布的“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見提到，2010年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬億元人民幣。計(jì)劃到2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)將達(dá)80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我國當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的10%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于當(dāng)年社會消費(fèi)品零售總額的9%以上（我國2010年網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)5000億人民幣，社會消費(fèi)品零售總額15.45萬億元）。網(wǎng)絡(luò)零售平臺——淘寶網(wǎng)，2010年交易金額超過4000億，其中，廣東省雄踞所有地區(qū)（?。?010年度淘寶成交金額達(dá)到377.5億元。2011年光棍節(jié)當(dāng)天，淘寶商城全天交易額達(dá)到33.6億元，淘寶網(wǎng)和淘寶商城支付寶交易總額突破52億。借勢移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，淘寶的影響力從PC終端向手機(jī)終端擴(kuò)散，數(shù)據(jù)顯示，2010年手機(jī)淘寶全年累計(jì)成交金額達(dá)到18億元，2011年上半年已完成2010年全年收入的2.5倍，達(dá)到45億元人民幣，年內(nèi)有望突破100億。馬云宣稱淘寶2012年將創(chuàng)造1萬億元的交易額。
在這樣一場電子商務(wù)饕餮盛宴中，逐漸被管道化的通信運(yùn)營商如何謀得前排席位？賽立信競爭情報(bào)通信分析員特別策劃六項(xiàng)舉措，助力運(yùn)營商電子商務(wù)異軍突起。
目前我國的電子商務(wù)交易金額主要來自B2B平臺，除了阿里巴巴和慧聰，近幾年來，B2B平臺猶如雨后春筍般出現(xiàn)，國外的B2B平臺也紛紛進(jìn)入中國市場，目前借助于B2B平臺的網(wǎng)上營銷市場競爭激烈，競爭對手眾多。賽立信競爭情報(bào)通信分析員認(rèn)為，電子商務(wù)更大的發(fā)展前景在網(wǎng)上零售與手機(jī)購物，因此，本文提出的策略側(cè)重于網(wǎng)上零售。
一、專注3C
2010年，我國網(wǎng)上零售總金額5000億元，淘寶占了80%的份額，并且匯聚了齊全的商品品類與大量的賣家。當(dāng)勢已形成，市場集中的情況下，惟有以專業(yè)化、差異化來“破勢”，例如凡客等服裝專業(yè)平臺。作為通信運(yùn)營商，與之相關(guān)zui密切的商品為IT數(shù)碼產(chǎn)品。因此，建議運(yùn)營商以IT數(shù)碼專業(yè)商城來“破淘寶的勢”，以專業(yè)和差異化來爭奪份額。
目前三家運(yùn)營商都已經(jīng)有了自己的手機(jī)商城，單單手機(jī)范圍太窄，*可以擴(kuò)充為IT數(shù)碼商城，加載平板電腦、上網(wǎng)卡、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、MP3、MP4、移動硬盤等相關(guān)的全部數(shù)碼產(chǎn)品，甚至加載數(shù)碼產(chǎn)品維修等服務(wù)。
二、融合發(fā)展
融合在這里有兩個方面的舉措，一個是融合經(jīng)營，另一個是固移融合。
借助傳統(tǒng)經(jīng)營活動拉動商城發(fā)展，各運(yùn)營商目前均已嘗試網(wǎng)上放號業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營商*可以將寬帶、固定等業(yè)務(wù)的報(bào)裝服務(wù)加載進(jìn)入商城，定期通過、團(tuán)購等活動聚集人氣，引導(dǎo)到實(shí)體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人流通過網(wǎng)上商城購買相關(guān)服務(wù)。商城可以作為傳統(tǒng)優(yōu)惠活動的辦理載體，以吸引更多的瀏覽量，例如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)（禮品）、1元購機(jī)等優(yōu)惠活動。
特別是加載平板電腦、筆記本電腦等商品之后，寬帶發(fā)展與電腦商品銷售可以通過設(shè)計(jì)更多優(yōu)惠套餐，互相促進(jìn)。
注意移動終端瀏覽商城的便利性，在定制手機(jī)中預(yù)裝商城客戶端，方便客戶隨時隨地一鍵進(jìn)入商城。
與綜合信息服務(wù)平臺的融合，象騰訊做拍拍，淘寶做旺旺，做生活服務(wù)等。中國的各種網(wǎng)絡(luò)平臺，誰zui先完成zui全面的整合，成為中國版的FACEBOOK，誰將創(chuàng)造下一個奇跡，電子商務(wù)平臺、社交平臺、搜索平臺等都在向這個方向整合，電子商務(wù)，不僅僅是單純的電子商務(wù)，還將集合找人找工找店面、購物娛樂交友、交流分享評論、優(yōu)惠宣傳推廣等各種功能。
三、便捷支付
現(xiàn)金流的時間價值，是電子商務(wù)服務(wù)另一個可觀的贏利增長點(diǎn)。做商城前必須解決支付通道問題，沒有對自己有利的支付通道，這樣的商城絕不是成功的商城。運(yùn)營商*的便捷支付通道是預(yù)存話費(fèi)支付，實(shí)現(xiàn)便捷空中充值后，如果政策上也取得相關(guān)的許可，話費(fèi)支付將為運(yùn)營商帶來豐厚的贏利。目前，支付寶已經(jīng)在為商城商家提供短期貸款，商城貸款有商家貨款作為保障，風(fēng)險低、利率高，并且時間短，周轉(zhuǎn)迅速，如果運(yùn)營商大量的話費(fèi)現(xiàn)金流可以介入這個金融項(xiàng)目，扶持中小企業(yè)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，只要年收益率達(dá)到6%，即可將現(xiàn)有利潤翻倍。
四、位置網(wǎng)店
注意位置服務(wù)的應(yīng)用以及區(qū)域代理、社區(qū)代理的商城開店，基于用戶的位置，*上門服務(wù)/配送zui快捷的商家?；谖恢玫目焖俜磻?yīng)服務(wù)，也是區(qū)別于傳統(tǒng)電商的差異化服務(wù)之一，也是商家特別是非自有品牌商家的新贏利點(diǎn)。適當(dāng)略高的商品價格與相對快速的交貨時間，將在客戶與商家之間形成新的平衡點(diǎn)。特別是地鐵、公交沿線站點(diǎn)周邊的商家，如果可以提供同城預(yù)約位置快速交貨服務(wù)，將大大提升商城對用戶的吸引力。
位置服務(wù)方興未艾，是未來的重要發(fā)展趨勢，也是物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)，各個位置網(wǎng)店將構(gòu)成零售物聯(lián)網(wǎng)。
五、信譽(yù)
運(yùn)營商做電子商務(wù)的信譽(yù)形象，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并建立完善的制度保護(hù)這種形象。
通過2010年淘寶各品類成交額占比排行發(fā)現(xiàn)：手機(jī)、筆記本電腦等產(chǎn)品目前已經(jīng)具備了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。但是有數(shù)據(jù)表明，淘寶上成交的手機(jī)主要是幾百塊的低端機(jī)型，另外，在集市中成交占比未出現(xiàn)在*的“筆記本電腦”，依托淘寶商城的信譽(yù)保障，在商城銷售額占比排進(jìn)*。手機(jī)的代表——iphone在淘寶上銷量并不理想。由此可見，對于通信數(shù)碼類產(chǎn)品，其他商城的信譽(yù)保障還并未被消費(fèi)者普遍接受，運(yùn)營商開辦通信數(shù)碼產(chǎn)品商城的信譽(yù)保障是另一個機(jī)會點(diǎn)，需要重點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。運(yùn)營商平臺是有一定公信力的，例如，很多人寧愿多付些錢在號碼百事通等運(yùn)營商的平臺上訂機(jī)票，為的就是運(yùn)營商平臺的信譽(yù)。
六、明星品牌
這里的明星品牌并非指已經(jīng)擁有強(qiáng)大號召力的品牌廠商，更多的是指服務(wù)“明星”，比如“物美價廉明星”、“送貨zui快明星”、“回頭客zui多明星”……通過完善的商家信用管理體系，打造明星商家，調(diào)動商家的積極性，給用戶更多保障。
以上是賽立信競爭情報(bào)通信分析員關(guān)于運(yùn)營商經(jīng)營電子商務(wù)平臺的一些建議，其中有些建議目前已經(jīng)有運(yùn)營商正在實(shí)踐，期待時間告訴我們更多新知。
（來源：中國服裝網(wǎng)）
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