洗滌機械制造企業(yè)危機管理關(guān)鍵在于是否站在消費者立場
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關(guān)鍵詞:
洗滌機械,制造企業(yè),危機管理,消費者立場
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資料類型：
rar
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上傳時間：
2013-12-31
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資料簡介
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fzfzjx導(dǎo)讀：洗滌機械從zui初的半自動型洗滌機械到如今的全自動型洗脫一體機，走過了大概30十年的時間。在這近三十年的發(fā)展歷程中洗滌機械行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)都曾遇到過各種危機，當(dāng)面對這些危機時企業(yè)該怎樣進行危機管理已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的重要管理方式。
洗滌機械制造企業(yè)處于危機中時便會成為是公眾和媒介的焦點，企業(yè)的的一舉一動都將遭到質(zhì)疑，浙商千萬不要有僥幸心理企圖蒙混過關(guān)。應(yīng)對危機的首先方法就是應(yīng)該主動與新聞媒介，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
有些洗滌機械制造企業(yè)在危機時刻，還是會擔(dān)心會引起一些索賠、引起市場不良反應(yīng)，擔(dān)心監(jiān)管部門的反應(yīng)。這些問題應(yīng)該主動應(yīng)對不能回避，企業(yè)在面對危機時所表現(xiàn)出來的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的，只有出現(xiàn)危機的時候才是真正考驗企業(yè)在企業(yè)利益和消費者利益抉擇的時機，通過危機可以考驗企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能否把責(zé)任承擔(dān)起來。
目前國內(nèi)洗滌機械制造企業(yè)經(jīng)過一些年的經(jīng)驗積累，危機公關(guān)的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態(tài)，事前危機管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面，而洗滌機械制造企業(yè)在這方面往往還做得不夠。這些企業(yè)應(yīng)該要把60%的精力放在增強企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド希@就包括企業(yè)價值觀、企業(yè)生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)的把控、產(chǎn)品質(zhì)量把控、公益行動等一系列要素在內(nèi)。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機的能力才越強。
危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，無論誰是誰非，洗滌機械企業(yè)都應(yīng)主動樹立承擔(dān)責(zé)任的意識。哪怕不全是企業(yè)責(zé)任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應(yīng)該站在消費者立場，承擔(dān)自己的責(zé)任。不要在這個時候強調(diào)理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意消費者的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
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