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洗衣店應該以人為本，做好服務(wù)
洗衣店是為百姓服務(wù)的，它的服務(wù)收費一般不會很高，與其它商品相比，價格的可塑性不是很大。從這個角度，洗衣服務(wù)中的熱忱比打折更重要。購買商品時，顧客可通過商品直觀的結(jié)構(gòu)、樣式、材質(zhì)、價格就可以決定選購與否，而洗衣的外觀效果不是立即可以觀察到的，他們只能通過店面形象、服務(wù)質(zhì)量和品牌的市場形象來決定。在這種情況下，zui重要的就是服務(wù)質(zhì)量，所以我們提倡洗衣店的服務(wù)應以人為本，強調(diào)堅持人性化的服務(wù)。
人性化服務(wù)就是針對具體顧客，因人而異地采取各種方法，施以親情式、朋友式服務(wù)。要站在顧客的立場上，主動替顧客著想，能超過顧客的愿望為。比如，顧客衣服的線縫脫落，應該免費為顧客縫好，紐扣掉了，應該主動為顧客配上，顧客工作忙了，應該安排員工免費上門接件、送件，對一些衣物缺陷、疵點，應運用專業(yè)術(shù)語主動為顧客解釋，如果場合、時間允許，還可以順便介紹一些衣物保護小常識，顧客年歲大了，窗簾拆、裝困難，應該安排員工免費為其做好等等。這些以人為本的人性化服務(wù)必將贏得大量的*的洗滌消費者，從而實現(xiàn)社會效應和經(jīng)濟效益的雙豐收。洗衣店就是要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費者在服務(wù)中感受到家庭勞動社會化的樂趣與方便，從而能不斷地光顧洗衣店，成為忠實的顧客，形成一個良好性循環(huán)的洗衣工作環(huán)境。
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