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洗衣店應(yīng)該以人為本，做好服務(wù)
洗衣店是為百姓服務(wù)的，它的服務(wù)收費(fèi)一般不會很高，與其它商品相比，價(jià)格的可塑性不是很大。從這個(gè)角度，洗衣服務(wù)中的熱忱比打折更重要。購買商品時(shí)，顧客可通過商品直觀的結(jié)構(gòu)、樣式、材質(zhì)、價(jià)格就可以決定選購與否，而洗衣的外觀效果不是立即可以觀察到的，他們只能通過店面形象、服務(wù)質(zhì)量和品牌的市場形象來決定。在這種情況下，zui重要的就是服務(wù)質(zhì)量，所以我們提倡洗衣店的服務(wù)應(yīng)以人為本，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持人性化的服務(wù)。
人性化服務(wù)就是針對具體顧客，因人而異地采取各種方法，施以親情式、朋友式服務(wù)。要站在顧客的立場上，主動替顧客著想，能超過顧客的愿望為。比如，顧客衣服的線縫脫落，應(yīng)該免費(fèi)為顧客縫好，紐扣掉了，應(yīng)該主動為顧客配上，顧客工作忙了，應(yīng)該安排員工免費(fèi)上門接件、送件，對一些衣物缺陷、疵點(diǎn)，應(yīng)運(yùn)用專業(yè)術(shù)語主動為顧客解釋，如果場合、時(shí)間允許，還可以順便介紹一些衣物保護(hù)小常識，顧客年歲大了，窗簾拆、裝困難，應(yīng)該安排員工免費(fèi)為其做好等等。這些以人為本的人性化服務(wù)必將贏得大量的*的洗滌消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。洗衣店就是要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者在服務(wù)中感受到家庭勞動社會化的樂趣與方便，從而能不斷地光顧洗衣店，成為忠實(shí)的顧客，形成一個(gè)良好性循環(huán)的洗衣工作環(huán)境。
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