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營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介該產(chǎn)品依托全省集中稽查監(jiān)控平臺(tái)，結(jié)合電力公司實(shí)際情況，融合知識(shí)庫(kù)、專家系統(tǒng)，將強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)管控能力，提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)深入挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將稽查監(jiān)控系統(tǒng)從一般性業(yè)務(wù)監(jiān)控稽查向營(yíng)銷“全業(yè)務(wù)、全過(guò)程"管控、持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制、提升管理考核的方向提升，成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)與服務(wù)的綜合管理平臺(tái)

詳細(xì)介紹

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

該產(chǎn)品依托全省集中稽查監(jiān)控平臺(tái)，結(jié)合電力公司實(shí)際情況，融合知識(shí)庫(kù)、專家系統(tǒng)，將強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)管控能力，提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)深入挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)，將稽查監(jiān)控系統(tǒng)從一般性業(yè)務(wù)監(jiān)控稽查向營(yíng)銷“全業(yè)務(wù)、全過(guò)程"管控、持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制、提升管理考核的方向提升，成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)與服務(wù)的綜合管理平臺(tái)。

產(chǎn)品聚焦

分析和處理異常工單更加智能化
加強(qiáng)事前預(yù)警和防范
建立和完善一套有效的、閉環(huán)的管理考核制度和手段
從數(shù)據(jù)去分析和解決異常問(wèn)題
隨時(shí)隨地掌握運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)狀況

產(chǎn)品特點(diǎn)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)全覆蓋

圍繞公司年度營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作任務(wù)，對(duì)公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵變量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控范圍覆蓋供電服務(wù)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)用范圍覆蓋網(wǎng)省及所有區(qū)縣所，監(jiān)控內(nèi)容覆蓋宏觀到微觀各個(gè)層面，透視電網(wǎng)銷售市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

科學(xué)的管理制度

在營(yíng)銷稽查系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，結(jié)合稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)開(kāi)展，形成日監(jiān)控、周通報(bào)、月分析、季評(píng)價(jià)、年考核、專題分析等常態(tài)工作機(jī)制。

科學(xué)的考核評(píng)價(jià)模型

依據(jù)公司營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理考核指標(biāo)體系及工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可控在控、服務(wù)管理水平持續(xù)改進(jìn)，整體提高客戶服務(wù)能力和對(duì)服務(wù)的監(jiān)督控制能力。

簡(jiǎn)潔、直觀、快速的管理匯報(bào)溝通平臺(tái)

通過(guò)建設(shè)【視圖】、【綜合看板】和【掌上稽查】，從營(yíng)銷各業(yè)務(wù)中篩選核心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，為營(yíng)銷部主任及以上提供快速瀏覽功能，滿足面向不同的管理層次和管理視角要求，承擔(dān)起管理匯報(bào)及溝通平臺(tái)職責(zé)。

專家系統(tǒng)應(yīng)用

融合知識(shí)庫(kù)、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能應(yīng)用，設(shè)計(jì)稽查案例庫(kù)、指標(biāo)相關(guān)聯(lián)因素分析模型、稽查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)改進(jìn)效果評(píng)價(jià)模型，提升管理的智能決策能力。

可視化和互動(dòng)式技術(shù)

遵循SG-ERP“可視化更優(yōu)、互動(dòng)性更強(qiáng)"要求，融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術(shù)應(yīng)用，建立可視化展現(xiàn)技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理可視化和互動(dòng)式應(yīng)用。

產(chǎn)品功能

營(yíng)銷稽查案例庫(kù)及指標(biāo)相關(guān)因素分析：通過(guò)建立營(yíng)銷稽查案例庫(kù)，從眾多的疑似問(wèn)題清單中定位問(wèn)題源頭，提高稽查問(wèn)題解決效率，建立“智能化"指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析模型，快速準(zhǔn)確定位問(wèn)題，減輕分析人員工作量。

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可控在控、服務(wù)管理水平持續(xù)改進(jìn)，整體提高客戶服務(wù)能力和對(duì)服務(wù)的監(jiān)督控制能力。

關(guān)鍵市場(chǎng)監(jiān)控：提供關(guān)鍵市場(chǎng)用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電數(shù)據(jù)、電量電費(fèi)、電費(fèi)回收、客戶構(gòu)成情況等關(guān)鍵市場(chǎng)監(jiān)控功能。

服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)：建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)工作機(jī)制，為供電服務(wù)工作提供量化閉環(huán)管理流程，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)：通過(guò)管理，持續(xù)不斷地向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)展指標(biāo)對(duì)比分析，明確差距，尋找能夠?yàn)榧核玫墓芾韺?shí)踐、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的良性循環(huán)，提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平。

營(yíng)銷簡(jiǎn)報(bào)：定期生成各類營(yíng)銷簡(jiǎn)報(bào)，了解階段成果及業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，突出管理重點(diǎn)，提升營(yíng)銷工作和服務(wù)質(zhì)量。

GIS可視化：提供在GIS地圖上顯示服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、車輛、重點(diǎn)用戶、有序用電、停電信息等功能。

掌上應(yīng)用：提供手機(jī)端應(yīng)用，方便使用者實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、直觀的掌握業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。

應(yīng)用效果

1、對(duì)營(yíng)銷典型用電客戶建立一套可逐步積累的典型用戶知識(shí)庫(kù)系統(tǒng), 通過(guò)對(duì)其案例收集、歷史回溯、稽查工作過(guò)程推演，提高業(yè)務(wù)人員稽查問(wèn)題處理效率、正確率，提升業(yè)務(wù)技能，提高稽查處理效益和降低風(fēng)險(xiǎn)。

2、應(yīng)用營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)跟蹤管理系統(tǒng)，建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理和在線管理機(jī)制，為營(yíng)銷各專業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)提供參考，為有針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作提供方向指導(dǎo)，為跟蹤評(píng)價(jià)各供電單位的工作質(zhì)量改進(jìn)效果提供依據(jù)。

3、通過(guò)"日簡(jiǎn)報(bào)、周調(diào)會(huì)、月例會(huì)、季評(píng)價(jià)、年考核"常態(tài)工作機(jī)制，建立規(guī)范的管理制度。

4、依托數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模型，按照數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量整改、數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警的過(guò)程，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)檔案信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的審計(jì)和專項(xiàng)審查，檢索營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中可能存在的數(shù)據(jù)問(wèn)題。對(duì)數(shù)據(jù)從計(jì)劃、獲取、存儲(chǔ)、共享、維護(hù)、應(yīng)用、消亡生命周期的每個(gè)階段里可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行識(shí)別、度量、監(jiān)控、預(yù)警等一系列管理活動(dòng)，并通過(guò)改善和提高組織的管理水平使得數(shù)據(jù)質(zhì)量獲得進(jìn)一步提高。

5、通過(guò)“視圖、綜合看板、掌上稽查"，提供快速掌握經(jīng)營(yíng)狀況。

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